Perguntas Frequentes

Quanto tempo demorará a minha encomenda a ser enviada?
A encomenda será enviada 3 a 15 dias úteis após a encomenda, devido a tratarem-se de produtos artesanais e personalizados. Quando a encomenda for expedida irá receber um email a confirmar o envio.

Como posso verificar o estado da minha encomenda?
Caso tenha criado uma conta no nosso site, poderá consultar o estado das suas encomendas a qualquer momento através da área de cliente. Caso não tenha conta, o estado da sua encomenda será actualizado por email. Se tiver alguma dúvida envie-nos um email para encomendas@malvadeneve.com

Que formas de pagamento posso utilizar?
Os métodos de pagamento são Paypal e Referência Multibanco. Se desejar pagar com cartão de crédito poderá fazê-lo através da plataforma do Paypal, sem ser necessária a criação de uma conta.

O que fazer caso receba um produto danificado?
Caso exista algum defeito na sua encomenda, envie-nos um email para encomendas@malvadeneve.com

Posso ter uma capa de outra cor?
Para personalizações extra envie um email para personalizados@malvadeneve.com

Como usar um código de desconto?
Caso tenha um código de desconto válido, pode utilizá-lo na página de carrinho de compras, no campo “Código do cupão” e clicando no botão “Aplicar cupão”.